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Umwandlung des Contact Centers in einen Knotenpunkt für Customer Intelligence

Erfahren Sie, wie man aufschlussreiche Voice-of-the-Customer-Daten (VOC-Daten) erschließen kann.

Mit traditionellen Qualitätssicherungsprogrammen für Contact Center überprüfen die meisten Unternehmen nur etwa 2 Prozent der Interaktionen mit ihren Kunden. Die anderen 98 Prozent bleiben auf einem Server liegen, werden vergessen und nehmen bis zum Ablauf der Aufbewahrungsfrist Platz weg. Diese Unternehmen vernachlässigen ihr wertvollstes Kapital – die Stimme des Kunden.

In diesem kostenlosen Whitepaper, das zum Herunterladen bereitsteht, erfahren Sie, wie Analytiktools Ihr Unternehmen dabei unterstützen können:

•    Verkäufe zu beschleunigen und Marketingbotschaften zu verfeinern
•    Risiko zu mindern und Rechtsstreitigkeiten zu verhindern
•    die unerfüllten Bedürfnisse Ihrer Kunden zu entdecken
•    das Kundenerlebnis zu verbessern