Status des Contact Centers 2023: Der Ruf nach dem Agenten der Zukunft
Jahresbericht über neue Trends, Herausforderungen und Erwartungen im Kundenservice
Stets stehen Contact Center an der Front von Remote-basierter Arbeit und ebenfalls beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz. All diese Entwicklungen werden sich verstetigen. Doch wie fügt sich der Agent der Zukunft in dieses Bild ein? Wer sind sie und wie können wir sie dazu motivieren?
In diesem Bericht lesen Sie die Antworten von 400 Contact Center-Managern aus aller Welt, unter anderem aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, auf die wichtigsten Fragen zu den Auswirkungen von KI und der Remote-Arbeit. Zum Beispiel:
- Glauben 70% der Befragten, dass es in zehn Jahren mehr oder weniger Agenten geben wird?
- Wo wirkt sich KI am positivsten aus? Und wo ist ihre Implementierung am schwierigsten?
- Welche wichtigen Fähigkeiten sollten die Agenten der Zukunft besitzen?
- Welches ist die wichtigste Self-Service-Möglichkeit für Agenten, um ihre Motivation zu steigern?
Wenn Sie nicht dafür sorgen, dass Ihre Agenten stets motiviert sind, und es Ihnen nicht gelingt, die notwendigen Fähigkeiten in einer KI-gestützten Zukunft zu aktivieren, geraten Sie schnell ins Hintertreffen. Laden Sie den Report herunter, um stets den anderen voraus zu sein.