Was bedeutet „resilient“ in den Jahren 2020-2021? Welche Maßnahmen müssen Sie ergreifen, wenn Ihr Unternehmen in der neuen Normalität oder der nächsten Erholungsphase führend sein soll? Wie können Sie Ihr Unternehmen positionieren, dass es von dem massiv geänderten Glauben und Verhalten der Verbraucher profitiert? Wie entkommen Sie den Tiefen der vom Coronavirus verursachten globalen Rezession? Und welche Rolle spielt die Cloud für die Resilienz, die lange als neuer Teil des modernen Kundenservice-Erlebnisses betrachtet wurde?
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