Nu när kundupplevelsen (CX, Customer Experience) ses som nyckeln till kundlojalitet och affärsframgångar inom i stort sett alla branscher vänder sig allt fler företag till externa leverantörer (BPO, Business Process Outsourcing) för att ta sin kundupplevelse till nästa nivå.
Den här e-boken undersöker nio sätt för BPO-företagen att tillämpa analys för att ta CX till en högre nivå för sina kunder. Läs mer om: