webinar on-demand

Calabrio ONE, mer än Teleopti WFM

Calabrio One bygger sina WFM delar på Teleopti WFM. Modulen Advanced Reporting ger contact centers allt underlag som behövs för bra beslut baserat på Business Intelligence. Under webinaret går vi igenom vad Advanced Reporting kan göra genom att integrera WFM data med externa källor och skapa snabbare och bättre beslutsunderlag.

Vi kommer att fokusera på Advanced Reporting som ger Calabrio One användare en möjlighet att integrera flera datakällor och med hjälp av dem i realtid bygga insikter och fatta rätt beslut för att förbättra kundupplevelsen.

Advanced Reporting är Business Intelligence för kontaktcentret som ger realtids-insikter som direkt kan stötta beslut. Kombinera ACD, IVR, Quality Management, CRM, HR och mycket mer med WFM data och skapa dashboards som är anpassade till er organisation.

Det här är det andra av tre webinarier för att presentera Calabrio One. Det följande kommer att handla om Analytics.

Quality Management,  Advanced reporting och Analytics.

Niclas Lehtinen, Territory Account Manager

Niclas är kommersiellt ansvarig över den svenska marknaden hos Calabrio. Tidigare har Niclas arbetat som projektledare och konsult samt som Customer Lifecycle Manager för den svenska marknaden på Teleopti.

Robin Dahla, Territory Account Manager

Robin är idag kommersiellt ansvarig över den norska marknaden hos Calabrio. Tidigare har Robin arbetat som projektledare och konsult på Teleopti, där han varit med och implementerat och hanterat några av de bästa kundupplevelserna på marknaden.

Gustav Stavås, Customer Success Manager

Gustav har arbetat med WFM/WFO på två av Sveriges största BPOer i 9 år. Som Head of WFO implementerade han Teleopti WFM framgångsrikt från grunden och har stor erfarenhet av att sätta upp hela WFM verksamheten inklusive Teleopti för många olika uppdrag.

Björn Forsén, Customer Success Manager

Björn har 20 års erfarenhet av WFM i många olika roller. Han har bland annat infört Teleopti som verktyg för schemaläggning för en butikskedja med ca 90 butiker i Sverige. Sedan februari arbetar Björn med Calabrios kunder i Norden.