E-BOOK
Skapa nästa generations WFM för ditt kontaktcenter
Den definitiva guiden
Nya WFM-utmaningar kräver nya lösningar
Pressen på kontaktcentercheferna är fortsatt hög. Med krav på att skapa maximal effektivitet och hantera hög personalomsättning är kontaktcentret ständigt i fokus för att skapa och bibehålla positiva kundupplevelser på en ny nivå.
Verktyg för Workforce Management (WFM) gör det enklare att nå de här målen genom att ge medarbetarna möjlighet att uppnå mer. Men hur vet du vilket WFM-verktyg som är bäst för just ditt kontaktcenter?
Den här e-boken, Skapa nästa generations WFM: Den definitiva guiden, behandlar följande områden:
- Tre kärnfunktioner i nästa generations WFM och hur de påverkar kontaktcentrets löpande verksamhet
- Vilka frågor du behöver ta ställning till för att välja rätt WFM-leverantör för ditt kontaktcenter
- Hur du kan använda de senaste WFM-verktygen för att optimera ditt kontaktcenter för framtiden
Ta ditt kontaktcenter till nästa nivå och börja utforma din strategi för nästa generations WFM.