För de flesta företag är det lättare sagt än gjort att omvandla Business intelligens (BI) till verkliga och förbättrade kundupplevelser.
Det genomsnittliga företaget analyserar bara 2 procent av alla kundinteraktioner. Kontrollerna av dom 2% sker dessuom ofta slumpmässigt eller i samband med en specifik utredning, inte regelbundet.
Genom att skapa engagerade medarbetare som bryr sig om och samtidigt ge dom befogenhet att fatta rätt beslut utifrån dataanalys, kan man som företag skapa en kultur med balans mellan ledande kundservice och kostnadsmedvetenhet
Calabtrio’s rapport, ”Värdera avkastningen (ROI) på CX-intelligens - en beräkning i fyra steg” visar hur man som företag kan använda sina kunder röst (VOC), som källa till värdefull business intellingence (BI) och med det skapa sig konkurrensfördelar.
Lär dig mer om: