Product Demo
Calabrio Quality Management
De one-stop oplossing voor het verbeteren van de prestaties en de kwaliteit.
De juiste tools om de kwaliteit en de prestaties te verbeteren
Iedere interactie in je contactcenter is een kans de relatie met je klant te versterken, loyaliteit op te bouwen en je omzet te verhogen. Daarom is het ook zo belangrijk de gesprekken van je agents doorlopend te evalueren en kansen te identificeren voor training en verbetering.
Calabrio Quality Management maakt het mogelijk de volledige beleving van de klant en de agent in je contactcenter vast te leggen—zodat jij de kwaliteit kunt monitoren, evalueren en verbeteren.
Bekijk de demo om te zien hoe Calabrio Quality Management het je eenvoudig maakt om:
- Klantinteracties te identificeren die het beste inzicht bieden in de prestaties en het evaluatieproces te stoomlijnen om het maximale te halen uit de tijd van evaluator
- Klantinteracties te zoeken en te delen die gereviewd moeten worden door evaluators, managers en agents
- Tijdig feedback te leveren om de betrokkenheid en het zelfverbeterende vermogen van het personeel te verhogen
Of het nu gaat om het leveren van een consistente klantbeleving, het verhogen van het aantal eerste keer goed gesprekken of het verbeteren van de efficiëntie en prestaties van agents, Calabrio Quality Management helpt je je bedrijfsdoelen te halen op jouw manier—en meetbare resultaten te leveren.
Invullen om een demo te bekijken van Calabrio Quality Management