Research Report
Lägesrapport kontaktcenter 2022
Årlig rapport om trender, utmaningar och förväntningar inom kundservice
Kontaktcenter är en viktig del av ett varumärkes framgång. De måste leverera service som är fokuserad på människor, och använda sig av flexibla tekniska lösningar för att behålla kunders lojalitet.
Detta visar resultaten i vår studie som omfattade 500 kontaktcenterchefer och kunder runtom i världen, inklusive i Sverige, Danmark och Norge. Målet var att ta reda på förväntningarna, missuppfattningarna och framväxande strategierna kring upplevelsen av kundcenter. Resultaten avslöjade en viktig sanning: all teknik i världen kan inte hålla samman en varumärkesupplevelse utan mänsklig handpåläggning.
Den här rapporten besvarar nyckelfrågor såsom:
- Matchar dina antaganden det dina kollegor är inställda och beredda på?
- Stämmer dina prioriteringar överens med konsumenternas krav och förväntningar på kommunikationskanaler och hur bra medarbetarna presterar?
- Vet du vilka servicefaktorer det är som får konsumenter att byta varumärke?
Få inblick i trenderna som leder till framgång för kontaktcenter 2022 och i framtiden. Ladda ner hela rapporten nu.