E-BOOK
Hantera komplexitet i kontaktcentret
Det fjärranslutna kontaktcentret – med representanter som arbetar på hemmakontor, vid köksbord, i sovrum och i källare – tog snabbt form under 2020. Kontaktcenter var bland de första som flyttade sina arbetsmodeller till molnet, eftersom de var livlinan som kopplade samman kunder och varumärken.
Men det som började som en nödlösning har snabbt utvecklats till en ny verklighet, och det verkar inte finnas någon återvändo. Att distans- och hybrid arbetsmodellerna är här för att stanna beror framför allt på att arbetstagarna vill det. De vet att om en viss arbetsgivare inte ger dem flexibilitet i form av hybrid- eller distansarbete så kommer förmodligen någon annan att göra det.
Hur går du tillväga för denna nya komplexitet i ett modernt kontaktcenter? Vår nya guide, Hantera komplexitet i kontaktcentret, kan hjälpa.
- Nyckelfaktorer för komplexitet i dagens arbetskraft, inklusive rekrytering, coachning, datasilos och ny tävling
- Hur man anpassar ett nytt tänkesätt och använder intelligent teknik för att glädja kunder och bättre förstå agenter
Ladda ner den här guiden för att hantera komplexiteten i dagens kontaktcenter -personal.