Research Report
Status des Contact Centers 2022
Jahresbericht über neue Trends, Herausforderungen und Erwartungen im Kundenservice
Contact Center sind vom Erfolg einer Marke abhängig. Um sich die Treue ihrer Kunden zu sichern, müssen sie ihren Service genau auf die Kunden ausrichten und flexible Technologie anbieten.
Das ist das Ergebnis unserer Umfrage unter 500 Managern von Contact Centern und Kunden in aller Welt, u. a. in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Unser Ziel war es, die wichtigsten Erwartungen, falschen Vorstellungen und neuen Strategien rund um die Erfahrungen im Contact Center zu ermitteln. Die Ergebnisse brachten uns eine fundamentale Erkenntnis: Keine Technologie ist in der Lage, eine optimale Markenerfahrung zu bieten, wenn das menschliche Element fehlt.
In diesem Bericht finden Sie Antworten auf wichtige Fragen, beispielsweise:
- Stimmen Ihre Annahmen mit den Ansichten Ihre Kollegen überein, und sind diese entsprechend vorbereitet?
- Entsprechen Ihre Prioritäten dem tatsächlichen Bedarf der Kunden, beispielsweise deren Erwartungen an die Mitarbeiterleistung und die Kommunikationskanäle?
- Wissen Sie, welche Servicefaktoren die Kunden zu einem Markenwechsel veranlassen?
Verschaffen Sie sich einen Einblick in die wichtigsten Trends, die Contact Centern 2022 und in den Folgejahren zum Erfolg verhelfen. Laden Sie jetzt den gesamten Bericht herunter.