Chaque interaction dans votre centre de relation client représente une occasion de renforcer la relation client, de fidéliser le client et de stimuler les ventes. C’est pourquoi il est indispensable d’évaluer en permanence les conversations de vos agents, et d’identifier les opportunités de formation et les axes d’amélioration.
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Qu’il s’agisse d’offrir une expérience client plus homogène, d’augmenter le taux de résolution au premier contact ou d’améliorer l’efficacité et les performances des agents, Calabrio Quality Management vous aide à atteindre les objectifs de votre entreprise à votre façon et à fournir des résultats mesurables.
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