DÉMO PRODUIT
Calabrio Quality Management
Solution tout-en-un pour l’amélioration des performances et de la qualité.
Les bons outils pour améliorer la qualité et les performances
Chaque interaction dans votre centre de relation client représente une occasion de renforcer la relation client, de fidéliser le client et de stimuler les ventes. C’est pourquoi il est indispensable d’évaluer en permanence les conversations de vos agents, et d’identifier les opportunités de formation et les axes d’amélioration.
Regardez la démo pour voir la façon dont Calabrio Quality Management facilite :
- l’identification des interactions client qui offrent la meilleure perception des performances et permettent de rationnaliser l’évaluation et de faire gagner du temps aux évaluateurs ;
- la recherche et la transmission des interactions clients devant être passées en revue par les évaluateurs, les responsables et les agents ;
- une communication ponctuelle des commentaires, de sorte à renforcer l’investissement et la progression personnelle des employés.
Qu’il s’agisse d’offrir une expérience client plus homogène, d’augmenter le taux de résolution au premier contact ou d’améliorer l’efficacité et les performances des agents, Calabrio Quality Management vous aide à atteindre les objectifs de votre entreprise à votre façon et à fournir des résultats mesurables.
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