libros blancos e informes
Estado del centro de contacto 2023: activando al agente del futuro
Informe anual sobre tendencias emergentes, retos y expectativas en el servicio al cliente
Los centros de contacto están a la vanguardia del trabajo a distancia y la inteligencia artificial, dos avances actuales que han venido para quedarse. Pero ¿cómo encaja ahí el agente del futuro, quién es, y cómo se le puede activar?
En este informe encontrará respuestas de 400 jefes de centros de contacto de todo el mundo a preguntas sobre el impacto de la IA y el trabajo a distancia, como por ejemplo:
- ¿Cree el 70 % de los encuestados que habrá más o menos agentes dentro de diez años?
- ¿En qué aspectos tendrá un impacto más positivo la IA? ¿Y dónde habrá más problemas de implementación?
- ¿Cuáles son las facultades más importantes que necesitarán los agentes en el futuro?
- ¿Cuál es la oportunidad #1 de autoprogramación que genera más motivación entre los agentes?
Si no tiene a sus agentes motivados y activando las facultades que necesitan en un futuro dirigido por la IA, corre el peligro de quedarse atrás. Descargue el informe para seguir al frente de los nuevos avances.
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