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Tippkiste für eine zufriedene Mitarbeiterschaft
Praktische und strategische Tipps für eine Mitarbeiterschaft, die Teil Ihres Wettbewerbsvorteils wird
Schon in den letzten Jahren wurde die Organisation eines Contact Centers deutlich komplexer. Das „neue Normale“ hat dies noch verstärkt. Studien zeigen, dass die Zufriedenheit am Arbeitsplatz, das Stressaufkommen und die mentale Gesundheit schon vor der Pandemie rückläufig waren. All das ist wenig überraschend, da wir schon seit Jahren auf dem Weg ins digitale Zeitalter sind. Dies geht mit höheren Kundenerwartungen und direkt angepassten sowie personalisierten Erfahrungen einher.
Inzwischen haben sich Unternehmen auf das „neue Normale“ eingestellt. Damit akzeptieren sie auch den hohen Status von dem Wohlbefinden ihrer Mitarbeiterschaft. Nun wird nicht mehr alles nur auf eine Art umgesetzt. Calabrio hat für Sie Tipps zusammengestellt, wie Sie eine zufriedene Mitarbeiterschaft erhalten. Diese bieten Ihnen Erkenntnisse und Ressourcen, allgemein bekannte Herausforderungen zu identifizieren. Zugleich erhalten Sie Ideen, wie durch Verbesserungen Ihre Angestellten als auch Ihre Kunden profitieren.
Für folgende Zielgruppen erhalten Sie maßgeschneiderte Tipps:
- Agentinnen und Agenten: Wie Sie das Engagement und die Stetigkeit fördern
- Management und Operations Team: Wie Sie Teams inmitten der wachsenden Komplexität führen
- CX Führungspersonal: Wie Sie die kommende Customer Experience Generation vorantreiben