Produktdemo
Das neue Calabrio ONE
Agilität für das moderne Contact Center
Ein neues Zeitalter verlangt nach einem neuen Konzept für Contact Center.
Die Welt hat sich verändert. Alle stimmen sich auf eine neue Normalität ein. Das bedeutet, dass Contact Center einem steigenden Bedarf an Flexibilität und Agilität gerecht werden müssen. Ob oberstes Management, Spezialist für Workforce-Management oder Leiter eines Contact Centers – jedes Mitglied des Serviceteams ist auf Unterstützung angewiesen, um in diesem neuen Arbeitsumfeld bestmöglich zu agieren.
Führungskräfte wiederum werden mit drastischen Veränderungen und neuen Herausforderungen im Kundenverhalten und bei den internen Betriebsabläufen konfrontiert. Leiter eines Contact Centers möchten wissen, ob sie im Hinblick auf ihre Mitarbeiter, die eingesetzten Tools und die laufenden Prozesse ausreichend vorbereitet sind, um auf die aktuellen Gegebenheiten reagieren zu können. Für die Spezialisten im Workforce-Management besteht die Herausforderung darin, eine Belegschaft zu steuern und organisieren, die an verschiedenen Orten tätig ist.
Füllen Sie das Formular aus, um sich eine Preview-Demo des neuen Calabrio ONE anzusehen. Dort erfahren Sie:
- welche neuen Funktionen WFM bietet, wie Sie künftige Ergebnisse noch besser prognostizieren und eine intelligente Automatisierung optimal einsetzen können
- was Ihnen außer WFM geboten wird, wie Sie mit AI noch tiefere Einblicke erlangen und wie Sie Ihre Berichts- und Datensammlung optimieren/verbessern können
- wie sie einer modernen Belegschaft mehr Eigenverantwortung übertragen, diese schulen und leiten können
Außerdem lernen Sie die fünf Schritte kennen, mit denen Ihr Unternehmen Ihr Contact Center in eine wichtige Quelle für Erkenntnisse zu Kundenwünschen sowie in einen Motor für geschäftliche Veränderungen verwandeln kann.