Im vergangenen Jahr hat die Weiterentwicklung in der Branche der Contact Center und des Mitarbeiter-Motivations-Managements enorm Fahrt aufgenommen und kommt einem Entwicklungsschritt von 3 bis 5 Jahren gleich. Um auf einen derartigen Wandel gut vorbereitet zu sein, bedarf es unserer Ansicht nach einer echten Vision.
In den vergangenen 12 Monaten lieferte die Pandemie insbesondere in drei Bereichen den Treibstoff für Transformationen:
Gartner stellt fest: „Viele betrachten Investitionen in WEM-Lösungen nach wie vor als Mittel zur Verbesserung der operativen Leistung, ohne sich groß darüber Gedanken zu machen, welchen wichtigen Beitrag sie außerdem zur Verbesserung der Mitarbeitermotivation leisten können (und sollten). Da aufgrund von COVID-19 verstärkt auf die Arbeit im Home-Office umgestellt wurde, besteht jedoch ein größerer Bedarf an einem besseren Management im Bereich der Mitarbeitermotivation.“
Gartner weiter: „Innovationen, die dem Bedarf an einem besseren Management der Mitarbeitermotivation entsprechen, werden in den kommenden Jahren maßgeblich dafür sein, welche Anbieter auf diesem Markt die Nase vorn haben werden. Analysen kommt bei der neuen Funktionalität dabei eine besonders wichtige Rolle zu.“
Das fünfte Jahr in Folge wurde Calabrio im Gartner Magic Quadrant für Workforce Engagement Management (WEM) als „Visionär“ genannt. Von Gartner als „Visionär“ genannt zu werden, bedeutet für uns eine große Anerkennung unserer Fähigkeit zur Umsetzung und der Vollständigkeit der Vision von Calabrio, mit der wir Software und Dienste anbieten, die unseren Kunden von heute wichtige Funktionen an die Hand geben.
Laden Sie ein kostenfreies Exemplar des Berichts zum Gartner Magic Quadrant für Workforce Engagement Management (WEM) 2021 herunter. Sie finden dort einen umfassenden Überblick über die sieben WEM-Lösungen, einschließlich deren Stärken und wichtigen Hinweisen für jeden Lieferanten.