Web Download

STATTEN SIE IHRE KUNDENSERVICE-MITARBEITER MIT DEN NOTWENDIGEN TOOLS FÜR EINE NAHTLOSE KUNDENERFAHRUNG AUS

Gartner analysiert die effektivsten Tools, die eine einheitliche und vernetzte Kundenerfahrung gewährleisten.

Statten Sie Ihre Kundenservice-Mitarbeiter mit den notwendigen Tools für eine nahtlose Kundenerfahrung aus

Ein Bericht von Gartner

In einer jüngsten Umfrage von Gartner nannten fast 75 % der Unternehmen einen reibungslosen Kundensupport über alle Kanäle als ihre größte Herausforderung im kommenden Jahr. In dem Bericht heißt es: „Die vielfältigen Kontaktpunkte im Kundenservice haben zu uneinheitlichen Kundenerfahrungen und einem Kostenanstieg geführt. Die führenden Anbieter von Anwendungen für den Kundenservice müssen die Kundendienstmitarbeiter mit den notwendigen Tools und Skills ausstatten, damit diese eine nahtlose Kundenerfahrung bieten können.

Nachdem immer mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen und die Erwartungen der Kunden stetig steigen, ist es oft schwer auszumachen, welche Ressourcen Ihre Mitarbeiter brauchen, um den Kunden eine angenehme Serviceerfahrung zu bieten. Dieser Bericht von Gartner liefert interessante Insights. Dabei geht es darum, welche Tools Ihre Mitarbeiter benötigen und wie sie damit eine einheitliche und vernetzte Kundenerfahrung schaffen können.

In diesem Bericht erfahren Sie Folgendes:

  • Wie können Kundenservice-Mitarbeiter (Customer Service Representatives, CSRs) auf einem vereinheitlichten Mitarbeiter-Desktop eine 360-Grad-Kundenansicht anzeigen?
  • Warum ist es für komplexere „Digital-First“-Strategien so wichtig, CSRs entsprechend zu schulen (Reskilling) und auf die unterschiedlichsten Aufgaben vorzubereiten (Multiskilling)?
  • Warum muss eine Kombination aus asynchronen Kanälen einheitlich gestaltet sein, um eine optimale Leistungsfähigkeit der CSRs zu gewährleisten?
  • Laden Sie diesen kostenlosen Bericht herunter, um zu erfahren, wie Sie nahtlosen, vernetzten und noch effizienteren Kundensupport über alle Kanäle anbieten können.

Gartner, ”Equip Your Customer Service Reps to Support Seamless Customer Journeys”, Steve Blood, 5 maj 2022

Grafen har publicerats av Gartner Inc. som en del av ett större forskningsdokument och bör utvärderas i sitt sammanhang i den fullständiga rapporten. Gartner-rapporten kan tillhandahållas av Calabrio vid förfrågan.

Gartner stöder inte någon av de leverantörer, produkter eller tjänster som beskrivs i deras forskningspublikationer, och råder inte heller teknikanvändare att endast välja leverantörer med högsta betyg eller andra utnämningar. Gartners forskningspublikationer består av yttranden från Gartners forskningsorganisation och bör inte tolkas som fakta. Gartner frånsäger sig varje uttrycklig eller underförstådd garanti i samband med denna forskning, inklusive garantier för säljbarhet eller lämplighet för ett visst ändamål.