In einer jüngsten Umfrage von Gartner nannten fast 75 % der Unternehmen einen reibungslosen Kundensupport über alle Kanäle als ihre größte Herausforderung im kommenden Jahr. In dem Bericht heißt es: „Die vielfältigen Kontaktpunkte im Kundenservice haben zu uneinheitlichen Kundenerfahrungen und einem Kostenanstieg geführt. Die führenden Anbieter von Anwendungen für den Kundenservice müssen die Kundendienstmitarbeiter mit den notwendigen Tools und Skills ausstatten, damit diese eine nahtlose Kundenerfahrung bieten können.
Nachdem immer mehr Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen und die Erwartungen der Kunden stetig steigen, ist es oft schwer auszumachen, welche Ressourcen Ihre Mitarbeiter brauchen, um den Kunden eine angenehme Serviceerfahrung zu bieten. Dieser Bericht von Gartner liefert interessante Insights. Dabei geht es darum, welche Tools Ihre Mitarbeiter benötigen und wie sie damit eine einheitliche und vernetzte Kundenerfahrung schaffen können.
In diesem Bericht erfahren Sie Folgendes:
Gartner, ”Equip Your Customer Service Reps to Support Seamless Customer Journeys”, Steve Blood, 5 maj 2022
Grafen har publicerats av Gartner Inc. som en del av ett större forskningsdokument och bör utvärderas i sitt sammanhang i den fullständiga rapporten. Gartner-rapporten kan tillhandahållas av Calabrio vid förfrågan.
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