Web Download
Zweischneidige Kundenerwartungen erfüllen
Das Digital-First-Erlebnis ist jetzt die Standardeinstellung
In den letzten beiden Jahren gab es einen starken Trend hin zu digital-getriebener Customer Experience über alle Bedarfe und Altersstrukturen von Kunden hinweg. Als den Konsumenten die persönliche Interaktion genommen wurde, erlebten die Contact Center ein massiv steigendes Kontaktvolumen in digitalen Kommunikationskanälen.
Die Kundenerwartungen bezüglich Schnelligkeit, Verbraucherfreundlichkeit und nahtlose Integration sind höher als je zuvor. Jedoch sind die Kunden nicht bereit, den menschlichen Kontakt zu opfern.
Wie gehen Markenunternehmen und deren Contact Center mit dieser komplexen Gemengelage um? Wie können sie beide Seiten bedienen – digital und persönlich?
Erfahren Sie mehr im Bericht „Wie Sie den zwei Seiten der Medaille von Kundenerwartungen aktiv begegnen können“.