Webinar
Workforce Engagement Management (WEM) - Agilität für das moderne Contact Center
Das Webinar stellt die Möglichkeiten einer vollständig integrierten WFO -Suite mit den Komponenten Workforce Management, Call Recording, Quality Management und Analytics sowie Advanced Reporting am Beispiel eines Use Cases zur Verbesserung der Customer Experience durch gesteigerte Mitarbeitermotivation bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance vor.
Stefan Bodenbach, Strategic Account Manager
Stefan ist Strategic Account Manager D-A-CH bei Calabrio. Dort verantwortet er die Bereiche Customer Success, Customer Loyalty und Customer Growth. Mit über 24 Jahren Erfahrung im Projektmanagement wirkte er in der Abwicklung und Verwaltung nationaler und internationaler Projekte mit – davon 22 Jahre im Bereich Customer Contact Center und Professional Services.
Andreas Marx, Sales Engineer
Andreas ist Customer Success Manager D-A-CH bei Calabrio. Dort verantwortet er die Bereiche Customer Success, Customer Loyalty und Customer Growth. Mit über 21 Jahren Erfahrung im Bereich Consulting und Professional Services wirkte er in der Durchführung nationaler und internationaler Implementierungs- und Consulting-Projekten mit – davon 16 Jahre im Bereich Workforce Optimization.