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Bewältigung der Komplexität im Contact Center
Der Wert des verbundenen Unternehmens
Bewältigung der Komplexität im Contact Center
Die Realität des Remote-Contact-Centers – Agenten, die vom Homeoffice, Küchentisch, Schlafzimmer und Keller aus arbeiten – nahm im Jahr 2020 schnell Form an. Die Contact Center gehörten zu den ersten Homeoffice-Modellen, die ins Leben gerufen wurden, da dies die Lebensader für die Kommunikation zwischen Kunden und Marken war.
Doch was als Notlösung begann, hat sich schnell zu einer neuen Realität entwickelt, von der es kein Zurück mehr zu geben scheint. Der Hauptgrund, warum Homeoffice und hybride Arbeitsmodelle jedoch bestehen werden, sind die Arbeiter selbst. Denn wenn ein Arbeitgeber ihnen keine Flexibilität hinsichtlich Homeoffice und Hybridarbeit bietet, wissen sie, dass ein anderer es wahrscheinlich anbieten wird.
Wie kann man auf diese neuen Ebene der Komplexität in einem modernen Contact Center an? Unser neuer Leitfaden, Komplexität im Contact Center auflösen, kann Ihnen dabei helfen.
- Schlüsselfaktoren der Komplexität in der heutigen Belegschaft, einschließlich Rekrutierung, Coaching, Datensilos und neuer Wettbewerb
- Wie Sie eine neue Denkweise anpassen und intelligente Technologien nutzen können, um Kunden zu begeistern und Agenten besser zu verstehen
Laden Sie diesen Leitfaden zum Management der Komplexität in der modernen Contact Center-Belegschaft herunter.