Neue Lösungen für sich ändernde WFM-Herausforderungen
Die Leiter von Contact Centern stehen dauerhaft unter Druck. Von der Steigerung der maximalen Effizienz bis hin zur Bekämpfung hoher Fluktuationsraten – das Contact Center steht immer im Mittelpunkt, wenn es darum geht, immer wieder neue positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
Mit Workforce-Management-Tools (WFM) lassen sich diese Ziele leichter erreichen, denn durch sie haben die Agenten viel mehr Möglichkeiten. Aber wie findet man heraus, welches WFM-Tool das Richtige für Ihr Contact Center ist?
In diesem E-Book “Aufbau eines WFM der nächsten Generation: Ein Leitfaden“ erfahren Sie folgendes:
Bringen Sie Ihr Contact Center auf ein neues Niveau und beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer WFM -Strategie der nächsten Generation.