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Aufbau eines WFM der nächsten Generation für Ihr Contact Center

Ein endgültig leitfaden

Neue Lösungen für sich ändernde WFM-Herausforderungen
Die Leiter von Contact Centern stehen dauerhaft unter Druck. Von der Steigerung der maximalen Effizienz bis hin zur Bekämpfung hoher Fluktuationsraten – das Contact Center steht immer im Mittelpunkt, wenn es darum geht, immer wieder neue positive Kundenerlebnisse zu schaffen.

Mit Workforce-Management-Tools (WFM) lassen sich diese Ziele leichter erreichen, denn durch sie haben die Agenten viel mehr Möglichkeiten. Aber wie findet man heraus, welches WFM-Tool das Richtige für Ihr Contact Center ist?

In diesem E-Book “Aufbau eines WFM der nächsten Generation:  Ein Leitfaden“  erfahren Sie folgendes: 

  • Drei Kernfunktionen des WFM der nächsten Generation und deren Auswirkungen auf den täglichen Betrieb Ihres Contact Centers.
  • Welche Fragen müssen Sie sich bei der Auswahl des richtigen  WFM-Anbieters für Ihr Contact Center stellen?
  • Wie können die sich schnell entwickelnden WFM-Technologie-Tools zur Optimierung Ihres Contact Centers für die Zukunft genutzt werden?

Bringen Sie Ihr Contact Center auf ein neues Niveau und beginnen Sie mit dem Aufbau Ihrer WFM -Strategie der nächsten Generation.