Könnten wir die Zukunft mit hundertprozentiger Sicherheit vorhersagen –ob bei Aktienkursen, beim Wetter oder in Bezug auf die Auslastung von Contact Centern –, wie perfekt und einfach wäre dann alles. Das gilt insbesondere deshalb, weil die betrieblichen Aufwendungen der Personalbesetzung einen Anteil von etwa 70 bis 90 Prozent am Budget eines Contact Centers haben und sowohl eine Unter- als auch eine Überbesetzung sich äußerst nachteilig auf Kosteneinsparungen und die Rentabilität auswirkt.
Mehr Zukunftssicherheit als mit Prognosen, die dennoch immer eine gewisse Fehlerquote beinhalten, kann ein Contact Center nicht bekommen.
Der Leitfaden von Teleopti mit allen Tipps und Techniken zur Feinabstimmung Ihrer Prognosen und maximalen Verringerung dieser Fehlerquote steht für Sie zum Download bereit.