Infolge einer umfassenden, innovativen Entwicklung und eines gestiegenen Bewusstseins für die Bedeutung von Customer Service gilt Workforce Management heute oft als die einzige Option für den Betrieb eines schnelllebigen und rasant wachsenden Contact Centers.
Die alten Mythen und Missverständnisse über WFM wurden längst überwunden, jedoch gibt es trotzdem auch heute noch Contact Center, die der Rentabilität von WFM misstrauen und sich stattdessen lieber weiterhin auf die Fähigkeiten von Excel verlassen.
Im ersten Teil einer zweiteiligen Serie beantworten Kanogo Njuru, Pre-Sales Manager bei Calabrio häufig gestellte Fragen als auch spontane Fragen der Webinar-Teilnehmer zu den Vorteilen von WFM gegenüber Excel.
Folgende Themen werden behandelt:
Das Webinar ist eine Aufzeichnung und nach dem Ausfüllen des Formulars sofort kostenfrei verfügbar. Zögern Sie nicht und lernen Sie die Möglichkeiten von Calabrio Teleopti WFM kennen!