Webinar On Demand

Q&A - Sie denken über einen Wechsel von Excel zu WFM nach?

Q&A

Infolge einer umfassenden, innovativen Entwicklung und eines gestiegenen Bewusstseins für die Bedeutung von Contact Centern gilt WFM heute oft als die einzige Option für den Betrieb eines schnelllebigen und rasant wachsenden Contact Centers. Die alten Mythen und Missverständnisse über WFM wurden längst überwunden, aber trotzdem gibt es auch heute noch Contact Center, die der Rentabilität von WFM misstrauen und stattdessen lieber weiterhin auf die Fähigkeiten von Excel vertrauen.

Im ersten Teil einer zweiteiligen Serie beantworten Kanogo Njuru, Pre-Sales Manager bei Teleopti, und Regional Director Sales and Business Development DACH, sowohl häufig gestellte Fragen als auch spontane Fragen der Webinar-Teilnehmer zu den Vorteilen von WFM gegenüber Excel.

Das Q&A behandelt folgende Themen:

  • Grenzen/Stärken von Excel
  • Die Vorteile der Arbeit mit WFM 
  • Ähnlichkeiten in der Arbeit mit beiden Planungs-Plattformen
  • Den Umstieg von Excel auf WFM
  • Sämtliche Fragen der Teilnehmer