White Paper & Reports

The Customer Data Too Often Overlooked by the C-suite

Why contact center analytics is key to identifying opportunities for growth.

Wir alle wissen, dass die Customer Experience immer der Königsgedanke des Contact Centers ist. Wie steht es mit den Erfahrungen, die Ihre eigenen Mitarbeiter sammeln? Die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern sowie die Workforce zu gestalten, sind die Schlüssel. Damit kann Ihr Betrieb rund und exzellent laufen. Bringen Sie Ihre Mitarbeiter/innen in die Lage, ihre Work-Life-Balance selbst zu gestalten. Sich selbst zu organisieren verringert den Stress und letztendlich Krankschreibungen in Ihrem Team. Sie verleihen ihm Unabhängigkeit, ermöglichen innere Motivation und letztendlich Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Die Tools ermöglichen Ihrer Mitarbeiterschaft, sich selbstverantwortlich zu organisieren. Sie stärken und fördern damit deren Leistungsmöglichkeiten. Zusätzlich werden Zeitaufwände und Kosten eingespart. 

Darin werden wir uns dem Wert der Selbstplanungs-Tools im Concact Center widmen. Sie erhalten Tipps zum bestmöglichen Einsatz der Teleopti WFM-Plattform.

Das Webinar ist kostenfrei.