Contact Center sehen sich mit einer zunehmenden Komplexität in arbeitsrechtlichen Fragestellungen konfrontiert. So etwa im Umgang mit häufigen Gesetzesänderungen und gestiegenen Anforderungen seitens der Arbeitnehmer. Für Unternehmen wird es daher immer wichtiger, Mitarbeiter effizient und zielgerichtet einzusetzen sowie gleichzeitig auf neue Flexibilitätsanforderungen und Arbeitsgesetze zu reagieren.
Dick Bucci, Direktor von Pelorus Associates und Experte für Themen rund um die Customer-Care-Branche, setzt sich in diesem Whitepaper mit den Herausforderungen des deutschen Arbeitsrechts für Contact Center auseinander und erklärt wie automatisiertes Workforce Management helfen kann diesen Herausforderungen zu begegnen.
Sie erfahren alles rund um die Themen:
• Personaleinsatzplanung und Forecasting
• Deutsches Arbeitsrecht und Betriebsräte
• Compliance im deutschen Arbeitsrecht durch WFM-Software
• Wichtige Trends und ihre Auswirkungen auf CX Staffing & Teleopti WFM