IT-Leitfaden zu WFM

Cloudbasierte Contact Center, Planung mit KI & Digitalisierung, Teleopti WFM-Software, Personaleinsatzplanung

IT-Experten sind entscheidend für den Unternehmensfolg im Contact Center. Sie entwickeln und liefern wichtige Infrastruktur, die jedes Unternehmen für einen erfolgreichen Betrieb benötigt. Deshalb sollte die IT-Abteilung von an Anfang an in die Auswahl und Implementierung neuer Software wie Workforce Management mit einbezogen werden. Herausforderungen und Hürden vorab zu erkennen und vorausschauend zu vermeiden, ist der erste Schritt zum Erfolg eines solchen Projekts.

In diesem IT-Leitfaden erörtern wir die sieben wichtigsten Fragen und Antworten zur Auswahl, Investition und Implementierung von Workforce Management:

  • On-premise v. the cloud
  • Integrationen
  • Sicherheit
  • Aufwand 
  • Digitale Transformation oder Disruption
  • Kosten