2018 konnte im Gamification-Markt 6 Milliarden US-Dollar erwirtschaftet werden – für 2024 ist ein Wachstum des Marktvolumens auf 40 Milliarden prognostiziert. Auch in Deutschland entdecken immer mehr Unternehmen den Nutzen von Spielen für sich. Die Datenanalysen von gamifizierten Anwendungen zeigen teilweise signifikante Verbesserungen. So fühlen sich Mitarbeiter durch Gamification nachweislich produktiver (89%) und zufriedener (88%) bei der Arbeit. Gamification ist demnach mehr als nur ein Buzzword – doch wie lässt sich eine effektive Gamification-Strategie im Contact Center umsetzen?
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