Webinar
Forecasting: Die Kunst, klug zu planen
In unserer heutigen Wirtschaft, die auf Leistung und Talent aufgebaut ist, ist das Personal die wichtigste Ressource einer jeden Organisation. Unabhängig davon ist es jedoch trotzdem nicht einfach, Personal einzuplanen, Arbeitsvolumen einzuschätzen und so den Geschäftsalltag zu optimieren. Darum spielt vorausschauende Planung eine so große Schlüsselrolle in jedem Contact Center. Forecasting effizient zu organisieren und qualitativen Kundenservice zu garantieren, ist Kunst und Wissenschaft zugleich.
In diesem Webinar diskutieren Stefan Bodenbach und Andreas Marx offen und ehrlich über vorausschauende Planung (Forecasting) im Contact Center. Das Thema ist realistischer Zugang zu Forecasting in einer komplexen Welt von vielfachen Systemen und vielseitigen Begabungen.
Wir decken in dieser Webinar-Aufnahme wichtige Bereiche ab, wie:
- Die Balance zwischen Kunst und Wissenschaft im Forecasting-Prozess.
- Techniken, um stets Präzision zu gewährleisten.
- Tipps und Tricks, um menschliches Verhalten vorauszusagen.
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Über die Referenten
Stefan Bodenbach
Strategic Account Manager
Stefan Bodenbach ist Strategic Account Manager D-A-CH bei Calabrio / Teleopti GmbH. Dort verantwortet er die Bereiche Customer Success, Customer Loyalty und Customer Growth. Mit über 23 Jahren Erfahrung im Projektmanagement wirkte er in der Abwicklung und Verwaltung nationaler und internationaler Projekte mit – davon 20 Jahre im Bereich Customer Contact Center und Professional Services.
Andreas Marx
Presales Engineer
Andreas Marx ist Sales Engineer D-A-CH bei Calabrio / Teleopti GmbH. Dort ist er für den Presales Bereich in Zentraleuropa verantwortlich. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich Consulting und Professional Services wirkte er in der Durchführung nationaler und internationaler Implementierungs- und Consulting Projekten mit – davon 15 Jahre im Bereich Workforce Optimization.