Whitepapers & rapporten
De Staat van het Contactcenter 2023: de Agent van de Toekomst activeren
Jaarverslag over opkomende trends, uitdagingen en verwachtingen op het gebied van klantenservice
Contactcenters lopen voorop op het gebied van remote werken en Artificial Intelligence—moderniseringen waar we niet meer omheen kunnen. Maar hoe passen de agents van de toekomst daarin, wie zijn ze en hoe activeren we ze?
In dit rapport lees je de antwoorden van 400 managers van contactcenters wereldwijd op cruciale vragen met betrekking tot de impact van AI en remote werken, zoals:
- Gelooft 70% van de deelnemers dat er over 10 jaar meer of minder agents zullen zijn?
- Op welk vlak zal de impact van AI het meest positief zijn? En op welk vlak zal de implementatie de grootste problemen geven?
- Wat is de belangrijkste vaardigheid die de agents van de toekomst moeten beheersen?
- Wat is de #1 zelfservice kans voor agents om de betrokkenheid een boost te geven?
Als je je agents niet betrokken houdt en nalaat de vaardigheden te activeren die ze nodig hebben in een toekomst waarin AI niet meer weg te denken is, dan loop je nu al achter de feiten aan. Download het rapport om voorop te blijven lopen.
Vul het formulier in om het volledige rapport te bekijken.