Market report

DMG 2020-2021 Workforce Optimization Produkt- und Marktbericht Neuauflage

Den Weg für WFO-Unternehmen aufzeichnen.

Öffentliche und private Organisationen wenden sich an WFO-Anbieter, wenn sie Unterstützung bei der Verwaltung, Optimierung und Einbindung von Mitarbeitern benötigen und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern wollen. Im vergangenen Jahr haben sich die Tendenzen bei der Kundenzufriedenheit grundlegend geändert – und Calabrio ist mehr als jede andere WFO-Lösung in der Lage, sich diesen neuen Herausforderungen zu stellen.

Bei dem vom Branchenanalysten DMG in Auftrag gegebene Workforce Optimization Produkt- und Marktbericht 2020-2021 stand die Kundenzufriedenheit in vier verschiedenen Bereichen im Mittelpunkt: Gesamtzufriedenheit mit dem Anbieter, Zufriedenheit mit den Modulen der WFO-Suite, Zufriedenheit mit den Funktionen der WFO-Suite und Effektivität der WFO-Suite.
  
Calabrio schnitt in den folgenden Kategorien perfekt ab:

  • Zufriedenheit mit dem Anbieter
  • Zufriedenheit mit den Funktionen des WFO-Produkts
  • Effektivität des Produkts


Laden Sie den Bericht herunter und erfahren Sie Neues über die WFO-Unternehmen, einschließlich:

  • Markttendenzen und Herausforderungen im Anschluss an die Pandemie
  • Ergebnisse der Umfrage zur Kundenzufriedenheit
  • Volle Punktzahl für die WFO-Lösungen von Calabrio, von der Schulung und dem laufenden Service und Support über die Produkteffektivität, wie z.B. die Fähigkeit, Kundenservicemitarbeiter und Vorgesetzte bei der Arbeit im Homeoffice zu unterstützen, bis hin zur Produktzufriedenheit, einschließlich der Benutzererfahrung.