Öffentliche und private Organisationen wenden sich an WFO-Anbieter, wenn sie Unterstützung bei der Verwaltung, Optimierung und Einbindung von Mitarbeitern benötigen und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern wollen. Im vergangenen Jahr haben sich die Tendenzen bei der Kundenzufriedenheit grundlegend geändert – und Calabrio ist mehr als jede andere WFO-Lösung in der Lage, sich diesen neuen Herausforderungen zu stellen.
Bei dem vom Branchenanalysten DMG in Auftrag gegebene Workforce Optimization Produkt- und Marktbericht 2020-2021 stand die Kundenzufriedenheit in vier verschiedenen Bereichen im Mittelpunkt: Gesamtzufriedenheit mit dem Anbieter, Zufriedenheit mit den Modulen der WFO-Suite, Zufriedenheit mit den Funktionen der WFO-Suite und Effektivität der WFO-Suite.
Calabrio schnitt in den folgenden Kategorien perfekt ab:
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